因幡塾事務局下山
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繁忙期を終えて
繁忙期今年もお疲れ様でした。下村さんは今年でなんと４回目の繁忙期となりましたね。アルバイトスタッフの中でももうすっかりベテランです！まずは今年の繁忙期を終えての感想と、4年間で変わったなと思うところがあれば教えてください。
今年の繁忙期も多くのお客様にご来店いただき、忙しい毎日が続きましたが、その分やりがいも大きかったです。お客様の希望をしっかりと聞き取り、その中からお客様に最適な物件を提案する難しさと面白さを改めて実感しました。4年間で大きく変わったところは、物件でいうと昨年カレッジコート鳥取大学前という食事付きの物件ができたことです。これまでは食事付きの物件は無かったため、初めての一人暮らしで特に食事の心配をされていた方々にとって、安心できる選択肢が増えたと感じています。
カレッジコートは今年も多くの反響をいただきました！鳥取市では新たな形態の物件でしたが、反響の多さからも、安心や安全といったお客様のニーズを実感しますね～。
カレッジコートは食事付きに加え、寮父・寮母さんが住み込みでいらっしゃいますし、オートロックも完備した物件です！今年はカレッジコートのような「オートロック付きの物件」や、「IHコンロが設置されている物件」を希望される方のお問い合わせが、実際に応対する中で多かったように思います。
防犯面や火を使わないといった安全性を重視される方が多く、初めての一人暮らしをされる学生やそのご家族からの関心が高かった印象です。
オートロックは希望設備条件の中でも上位10項目にランクインしています※。全国的な需要や、昨今の社会情勢が実際の現場にもちゃんと表れているのですね。
でも、食事代とかも込みとはいえ、カレッジコートは費用もそれなりにかかりますよね…？それでも受け入れられている理由って、ほかにもあるのかな。
（※アットホーム株式会社「不動産のプロに聞いた！『2024年下半期 問合せが増えた条件・設備～賃貸編～』ランキング」より
https://athome-inc.jp/news/data/questionnaire/pro-ranking01-202502/）。）
家賃は高めの物件ですが、それ以上に安心・快適な暮らしを求める方に選ばれていると感じています。先ほどのオートロックやIHコンロなどの安全性に加え、新築で立地の良さも魅力です。宅配ボックスも設置してあり、ネットショッピングをよく利用する学生にとって、いつでも受け取れる便利な設備だと思います。さらに、共用スペースの食堂で、他の学生と自然に交流できる点も選ばれる理由の一つです。こうした「安心・便利・つながり」の要素が、価格以上の価値として受け入れられているのかなと思います。
新入生の皆さんは、中学校・高校でコロナ禍も経験した世代ですね。程よく、自然とつながりが持てる場所が毎日の暮らしの近くにあることへの価値観が、また違ったものになっていそうです。試験前とか、みんな食堂に集まって勉強したりしているのかなあ。
02
自身の変化について
下村さん個人としては、4年前と比べての自身の変化を感じることなどはありましたか？
4年前は緊張しながら物件の説明をしていたのを覚えています…。最初は「紹介すること」で精一杯でしたが、今はお話を伺う中で、どんな提案をすれば良いかを自然と考えられるようになったと感じています。「お客様にとって一番納得できる物件とはどのようなものだろうか？」とその場で考えながら、それぞれのご条件に沿った物件の紹介ができるようになりました！
お客様の反応の変化とかも感じている？
今は接客の対話や実際のご案内を通じて、「一人暮らしのイメージが膨らんだ」と言っていただけるようになりました。実際の暮らしをイメージしていただけるような提案ができるようになったことで、お客様から前向きな反応をいただける場面が増えたと感じています。
すごい。もう社員とほとんど変わらないです（笑）。私たちも経験を重ねる中で、お客様への物件提案がだんだんとできるようになっていったことを思い出します。この４年間で感じている変化や経験が、下村さんの将来の中でも役立つ場面があれば、私たちも大変嬉しく思います。
多くのお客様の接客をされてきたかと思いますが、実際の会話の中で、ほかにも意識していたことなどはあったでしょうか？
お客様にご納得いただいた上で安心してご入居いただけるよう、常に丁寧なご説明と誠実な対応をするように心がけていました。お客様のご希望条件をまずはしっかりとお伺いし、それに沿った物件をご提案することは基本にしています。その上で、物件選びの前提となる「立地」の重要性については必ずご説明し、大学周辺の環境や利便性などを具体的にご案内していました。
立地条件は、実際に鳥大で学生生活を送っている下村さんから説明いただけると、新入生の皆様もそのご家族様も、安心していただけたのではないでしょうか。
物件に関することはもちろんですし、大学生活に関することも、お客様が気になる点については私のわかる範囲で丁寧にお答えするようにしています。ご家族だけではなく、実際に住まわれる学生本人の意見もしっかりと確認するようにしていました。初めての一人暮らしや進学に対する不安を少しでも減らせるような、寄り添ったご案内を大切にしています。
ですが、前期試験の時期が近づくと、空室状況が厳しくなりご希望の条件に合致しない場合も出てきました。その際にはお客様と今一度しっかりご相談し、できる限りご納得いただける物件を一緒に探すようにしています。
なかなか条件にピッタリの物件がご紹介できなくても、ほかの物件を提案していけるのは、きっと長年の経験も活きているのだと思います！ それに物件に関してだけではなく、お客様の視点という面でも、ご本人様やご家族様と多角的に寄り添っておられたのですね。
経験も重ねてきた下村さんではありますが、想定外の条件を言われて困ったことはありましたか？
4年経験してきたので、今年はある程度想定の範囲内に収まりました。ただどうしても予算内でご希望される立地や広さ、設備等をすべて満たす物件がなかなか見つからないときは心苦しく感じます。特にオートロックや都市ガス物件は大学周辺では少ないので、難しいことが多かったです。そんな時も、お客様が本当に重視しているポイントをもう一度お伺いし、優先順位を整理して、できるだけ最良の選択肢をご提案できるようにしています。
03
住み替えたいと思う物件
もう社員さながらでとても頼もしいです。下村さんが細やかな接客をされているのが伝わってきます！
では最後に、たくさんの物件をご紹介・ご案内してきた下村さんが住み替えたいと思う物件があれば、それがナゼなのかも聞かせてください！
私が住み替えたいなと思うのは、「マンションH」です！この物件は、バス・トイレが別で、洋室も7畳と十分な広さがあり室内もとても綺麗ですが、家賃が3.6万円と非常にリーズナブルで、コストパフォーマンスも良いと感じています。さらにオール電化でインターネットが無料と、毎月の固定費を抑えられる条件が揃っていて、経済的にも魅力的です！現在私は、インターネットのないガス物件に住んでいますが、ガス料金が年々上昇していることもあり、このようなオール電化の物件には特に魅力を感じています。
また、このマンションは学校の目の前に位置しているので、学年が上がって研究室にいる時間が増えた際にも、通学の負担が軽減されるという大きなメリットがあります。スーパーにも行きやすい立地で、自炊を頑張りたい方にとっても非常に便利です。さらに、アルバイトで鳥取駅周辺に通うことを考えると、駅が近い点もとても魅力的なんです！！
ひとつの物件からこんなにたくさんの魅力をすぐに伝えられるのは、なかなかできることではないと思います。この春から院に進まれる下村さん、研究はもちろんですが、アルバイトでもさらなる活躍を期待しています。
お客様の希望に近い物件はあっても、予算・立地・設備・周囲の環境等、全てを完璧に満たすものを見つけるのは本当に大変で難しさを感じます。でもその難しさの中で、最終的にお客様に納得していただける物件を見つけることが面白さでもあります。お話を通して、お客様にぴったりの物件をご提案できたとき、特に「一人暮らしが楽しみ！」と言っていただけると、本当に嬉しく感じています。引き続きバイトもがんばります！！